Hvis bussen ikke kører som lovet
Du kan benytte dig af vores rejsegaranti, hvis bussen er mere end 20 minutter forsinket eller hvis bussen kører mere
end 2 minutter før planlagt køretid.
Rejsegarantien betyder, at vi dækker udgifterne til en taxi.
Rejsegaranti
Hvornår gælder rejsegarantien?
Rejsegarantien er gældende, hvis du som passager oplever mere end 20 minutters forsinkelse på en af BATs afgange, eller hvis bussen kører mere end 2 minutter før planlagt afgangstid.
Overvej om du kan bruge en anden busforbindelse, før du bestiller en taxa.
Rejsegarantien gælder kun fra officielt stoppested til officielt stoppested.
Hvornår gælder rejsegarantien ikke?
Rejsegarantien gælder kun for planlagt kørsel. Den gælder ikke, hvis der er sket ændringer i kørslen, som BAT har varslet via nye køreplaner, rejseplanen.dk, annoncer, plakater eller på hjemmesiden www.BAT.dk.
Garantien gælder ikke tilfælde af force majeure.
Force majeure kan f.eks. være:
- arbejdsnedlæggelser og blokader
- dårlige vejrforhold, som f.eks. kraftig sne, fygning, orkan osv.
- trafikproblemer affødt af f.eks. vejarbejde, trafikuheld eller pludseligt opståede forhold, hvor en tilsvarende transport i bus, lastbil o.l. vurderes at være generet i samme udstrækning
Rejsegarantien dækker ikke følgende:
- Rejsegarantien gælder ikke for rute 7 og 8
- Rejsegarantien gælder ikke tirsdag - søndag, begge dage inkl. i den uge hvor Folkemøde på Bornholm finder sted. Dette gælder for samtlige af BATs ruter.
Hvad kan jeg få dækket gennem rejsegarantien?
Du kan få dækket udgifter til en taxa.
Hvad dækker Rejsegarantien ikke?
Korrespondance til andre aktører i den kollektive trafik er ikke omfattet. Det vil sige, at hvis du rejser videre med f.eks. færge eller fly, er denne del af rejsen ikke omfattet af rejsegarantien.
Rejsegarantien dækker ikke udgifter til f.eks. overnatninger, tabt arbejdsfortjeneste eller billetter til missede fly, færger, parkering m.v.
Sådan bruger du rejsegarantien
Du skal først sikre dig, at du opfylder betingelserne for, hvornår rejsegarantien gælder.
Først når betingelserne for rejsegaranti er opfyldt, kan ringe efter en taxa.
For at rejsegarantien træder i kræft, skal du have en taxakvittering med km-tal, tidspunkter, start- og slutadresse mv., som du skal sende med din ansøgning. Dankortkvittering, MobilePaykvittering, kontoudtog eller lignende er ikke gyldige som dokumentation.
Hvordan søger jeg om refusion (rejsegaranti)?
Ansøgning og taxakvittering kan afleveres eller sendes med fysisk post til:
BAT
Munch Petersens Vej 2
3700 Rønne
eller
du kan udfylde skema og sende det sammen med taxakvittering til BAT med Digital Post.
Bemærk, at du på ansøgningsskemaet skal kunne dokumentere tid, sted og rutenummer, hvor forsinkelsen blev konstateret.
For at sikre en hurtig sagsbehandling, vil vi gerne modtage din ansøgning senest 14 dage efter den forsinkelse, du søger rejsegaranti for.
Får du godkendt din ansøgning, overfører vi beløbet til din NemKonto.